多名消费者在社交平台上反映，在山姆超市购买的车厘子中混有大量坏果，其中一位江西南昌的消费者通过山姆极速达服务购买了十斤车厘子，结果发现有至少三斤是坏果，引发了广泛关注和热议，这一事件不仅让消费者感到不满，也对山姆超市的声誉造成了一定影响，面对消费者的投诉，山姆超市是如何回应的呢？
消费者投诉：十斤车厘子三斤坏果
据报道，一位江西南昌的消费者通过山姆极速达服务购买了十斤拉宾斯品种的车厘子，价格为328元，当她打开包装后，发现车厘子存在各种开裂、霉变现象，甚至车厘子底下的垫纸都因为渗出的水分而变得潮湿，据她描述，一箱内至少有三斤是坏果，由于已经与同事拼单，她最终没有选择退货。
类似的情况并非个例，另一位成都的消费者在山姆超市购买了4J级别的车厘子，却发现包装底部混杂了许多较小尺寸（1J）的果实，他向客服反馈后，只得到了20元的补偿，这让他对这一批次车厘子的整体质量感到极度不满，还有一位网友在山姆APP下单购买了288元的双J车厘子，收货后同样发现存在许多坏果，但客服表示只能按比例赔偿。
这些消费者的投诉在社交平台上迅速发酵，引发了广泛关注和讨论，许多网友表示，这么贵的水果居然有这么多坏的，而且客服的解释似乎是在推卸责任，有人质疑山姆超市的商品质量控制标准，认为这样的高端超市不应该出现这样的问题。
山姆回应：运输中不可避免磕碰变形
面对消费者的投诉和质疑，山姆超市客服工作人员给出了回应，他们表示，山姆商品都有严格的质量保证，但由于车厘子是长时间海运过来的，运输过程中不可避免会有一些磕碰变形，导致大约存在8%的坏果率，客服还指出，生鲜食品不支持7天无理由退货政策，如果商品到货后存在损坏等问题，消费者可以申请按坏果比例进行赔付。
对于消费者希望获得全额赔付的诉求，山姆客服表示，这需要损坏商品的比例在50%以上，特别是对于像车厘子这样较为昂贵的生鲜产品，全额赔付的标准更为严格，客服的解释虽然在一定程度上解释了坏果出现的原因，但并未完全平息消费者的不满情绪。
消费者权益与商家责任
这一事件不仅引发了消费者对山姆超市商品质量的质疑，也引发了关于消费者权益和商家责任的广泛讨论，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或修理等，对于生鲜食品等特殊商品，虽然可能不适用7天无理由退货政策，但商家仍然需要承担一定的质量保证责任。
在这一事件中，消费者购买的车厘子存在明显的质量问题，且这些问题并非由消费者的不当处理引起，根据《消费者权益保护法》的规定，山姆超市作为经营者应当承担相应的责任，这包括但不限于全额退款或提供等值的新鲜商品等。
在实际操作中，商家往往会以各种理由来限制消费者的退货和赔偿权利，山姆超市客服就以运输过程中不可避免的磕碰变形为由，来解释坏果出现的原因，并限制了全额赔付的条件，这种做法虽然在一定程度上保护了商家的利益，但也可能损害消费者的合法权益。
消费者如何维护自身权益
面对类似的情况，消费者应该如何维护自身的合法权益呢？消费者在购买商品时应当选择信誉良好的商家和品牌，以降低购买到劣质商品的风险，在收到商品后，消费者应当仔细检查商品的质量和数量是否符合要求，如有问题应及时与商家联系并保留相关证据。
如果消费者购买的商品存在质量问题，他们有权要求商家提供退货、更换或赔偿等服务，如果商家拒绝履行相关义务，消费者可以向相关监管部门投诉或寻求法律援助，消费者还可以通过社交媒体等渠道曝光商家的不良行为，以维护自身的合法权益和推动市场的健康发展。
山姆超市的改进措施
面对消费者的投诉和质疑，山姆超市应当采取积极的措施来改进商品质量控制和服务水平，山姆超市应当加强对供应商的管理和监督，确保所售商品的质量符合相关标准和消费者的期望，山姆超市应当完善售后服务体系，提高客服人员的专业素养和服务意识，以便更好地解决消费者的问题和投诉。
山姆超市还可以考虑引入第三方质量检测机构对商品进行抽检和评估，以提高商品质量的透明度和可信度，山姆超市还可以通过加强员工培训、优化物流管理等措施来降低商品在运输过程中的损耗率，从而减少坏果等问题的发生。
十斤车厘子三斤坏果的事件引发了广泛关注和讨论，也暴露了山姆超市在商品质量控制和服务水平方面存在的问题，面对消费者的投诉和质疑，山姆超市应当采取积极的措施来改进自身的问题，并切实履行对消费者的质量保证责任，消费者也应当提高自我保护意识，积极维护自身的合法权益，才能共同推动市场的健康发展，实现消费者和商家的共赢。
